9月10日(rì)，2020年(nián)度騰訊全球數字生(shēng)态大(dà)會以線上的“雲端”方式召開。大(dà)會上，作(zuò)爲騰訊産業互聯網的重要工(gōng)具之一，騰訊微信事(shì)業群副總裁黃(huáng)鐵鳴表示，面對存量市場，企業正在轉變思

9月10日(rì)，2020年(nián)度騰訊全球數字生(shēng)态大(dà)會以線上的“雲端”方式召開。大(dà)會上，作(zuò)爲騰訊産業互聯網的重要工(gōng)具之一，騰訊微信事(shì)業群副總裁黃(huáng)鐵鳴表示，面對存量市場，企業正在轉變思維，從(cóng)以前的“流量思維”轉向“服務思維”，把重心從(cóng)擴大(dà)新客來(lái)源轉變到老客戶經營上。在疫情期間，企業微信幫助企業服務的微信用戶已經從(cóng)去(qù)年(nián)12月的6000萬增長至2.5億。

　　疫情爲企業的數字化按下了加速鍵，也改變了企業連接客戶的方式，企業與客戶線上聯系的重要性開始凸顯。

　　企業通過企業微信添加客戶微信爲好友，離(lí)店(diàn)後也能提供線上服務，導購(gòu)也不再依賴于線下門(mén)店(diàn)客流，可(kě)以通過企業微信線上爲客戶提供更加豐富和優質的服務。這種線上線下相(xiàng)融合的新型服務方式，也讓企業對數字化的需求更加迫切。西貝在門(mén)店(diàn)線下流量驟降爲0的情況下，積極布局線上運營，通過企業微信與9萬多名顧客緊密連接，并爲顧客提供線上的送餐和食材訂購(gòu)服務，疫情期間線上營收占到了總營收的80%以上。

　　疫情沖擊下，數字化已經不再是大(dà)企業的特權，它也成爲小微企業經營的“必選項”。有一個代表性的例子，千村美妝隻有31名導購(gòu)，經營着5家門(mén)店(diàn)。突如(rú)其來(lái)的疫情讓線下的5家門(mén)店(diàn)都(dōu)失去(qù)了流量，千村靠31名導購(gòu)線上對1萬多名老顧客的運營，讓疫情期間的營收維持在去(qù)年(nián)50%的水平，成功度過了疫情的沖擊。

　　企業微信團隊表示，盡管疫情改變了企業連接客戶的方式，但(dàn)企業服務客戶的本質并沒有變，企業如(rú)果想在激烈的市場競争中脫穎而出，需要把“流量”變成“留量”，企業隻有把線上線下經營積累的客戶資源，通過數字化工(gōng)具留下來(lái)，再通過優質服務和運營帶來(lái)交易和轉化，才能帶來(lái)商業增長。

　　後疫情時代不少企業在數字化轉型的路(lù)上，會面臨着流量和運營方面的一些焦慮：我的客戶都(dōu)去(qù)哪了？我要如(rú)何觸達他(tā)們？又要怎樣運營好我的客戶資源？

　　爲了更好地幫助企業實現數字化，緩解在流量、運營方面的焦慮，企業微信提出了企業微信的智慧增長方案，将從(cóng)智慧獲客、智慧服務、智慧成交和企業内部的智慧管理(lǐ)四個方面幫助企業形成微信生(shēng)态内的交易閉環。餐飲品牌樂凱撒便通過掃碼領券的方式引導客戶添加企業微信，然後借助暗号特權和曬圖返券等智慧服務手段，與客戶建立了有溫度的連接，最終實現智慧成交。借助企業微信的智慧增長方案，樂凱撒成功地構建了交易閉環，最終在疫情期間實現複購(gòu)批次、客單價的逆勢提高。

　　企業微信團隊發現，面對疫情，那些更善于用線上方法來(lái)服務客戶的企業展現出更具韌性的姿态。企業如(rú)何用數字化武器去(qù)武裝自(zì)己，讓導購(gòu)升級爲企業的超級觸點，是企業能否殺出重圍的關鍵。未來(lái)，企業增長将是以人(rén)爲中心的增長，企業微信将持續完善産品能力，幫助更多的企業縮短(duǎn)企業與消費者之間的距離(lí)，加速線上線下服務方式的融合，爲商業增長打開無限想象。